Je l’ da da se lako pamti?

Pisala kujna skoro o customer serviceu, a imao sam nekih interesantnih customer service iskustava u poslednjih 48 sati, pa resih i ja da napisem nesto o tome.

Prica prva

Kupujem u nedelju neke stvari preko interneta. Zavrsim kupovinu. Nakon 10 minuta setim se da sam nesto zaboravio. Vratim se za racunar i kupim i to. Naravno, to ide kao odvojena posiljka. Naplatice mi postarinu jos jednom. Nema veze. Napisem email, objasnim o cemu se radi i pitam da li mogu da spoje ove dve narudzbe. U ponedeljak ujutru stize email da su obe narudzbe poslate. Nista od spajanja. Nema veze. Nece se propasti za 8 dolara.

Jutros stize email od njihovog customer servicea.

Unfortunately both orders have been processed, so I was unable to put both orders together. But what I will do is refund back one of the shipping charges, so you won’t be double charged. I refunded $7.81 back to your credit card.

Sorry about that!
Cheryl

Nije meni niko kriv sto se nisam odmah setio svega sto sam hteo da kupim. Nisu morali da mi vrate tih 7.81 dolara. Niti bih se zalio da nisu. A jesu. Jos im je zao sto se sve to dogodilo. Ej!

Prica druga

Coveku istekne 5 godina garancije na auto. Ne bas jeftin auto. Mesec dana nakon toga crkne mu menjac. Ode kod ovlascenog dilera.

-Kol’ko?
-7500 USD. Plus radovi.
-Jebote.
-Ili polovan za 3500-4000 USD.

Dok razmislja sta da radi, odluci da pise predstavnistvu proizvodjaca u USA. U redu, garancija je toliko i toliko, ali za automobil koji nosi to ime nije za ocekivati da mu crkne menjac mesec dana po isteku garancije, bla, bla. Iz predstavnistva ga zovu sutradan. Zale zbog kvara. Imaju program dobre volje kojim sredjuju ovakve stvari. Javice mu se za koji dan, pa da se vidi sta moze da se uradi. Za koji dan stize ponuda. Sve ce biti sredjeno za 25% od regularne cene. Oko 2000 USD. Srecna i zadovoljna musterija. Kolika je verovatnoca da ce sledeci put kupiti auto istog proizvodjaca?

***

Nije svuda ovakav customer service. Ipak, ima dosta ovakvih primera, a ne moraju nista da ti pomognu. Niti bi imao mnogo razloga da se ljutis ako se nista ne promeni. A ipak urade nesto. Kao znak dobre volje. Da musterija bude zadovoljna. Ima onih kojima je to veoma bitno.

New York Giants su pobedili New England Patriotse u 42. Super Bowlu. Patriotsi su bili veliki favoriti, a s obzirom da je ogromna vecina prisutnih juce navijala za njih, ja sam se momentalno stavio na stranu Giantsa. Nisam se dvoumio ni pored toga sto je je kvoterbek Patriotsa, Tom Brady, nekada igrao za University of Michigan. Uvek kontras

Ovogodisnji Super Bowl je bio najgledaniji do sada. Pratilo ga je 97.5 miliona ljudi. To je najgledanija manifestacija u USA. Na svetskom nivou, gledanije je finale Svetskog prvenstva u fudbalu i otvaranje Olimpijskih igara. 30 sekundi reklame tokom prenosa placalo se i po 3 miliona dolara. Vecina reklama koje se rade za Super Bowl su odlicne. Prilazem dve reklame koje su mi se najvise dopale, a ostatak mozete pogledati ovde.

Budweiser

Bridgestone

Nesto sto bi vam moglo biti zanimljivo.

USCIS (US Citizenship and Immigration Services) je u julu i avgustu prosle godine dobio 2.5 miliona raznih zahteva (zelena karta, drzavljanstvo,…). To je duplo vise u odnosu na jul i avgust 2006. kada je bilo 1.2 miliona aplikacija.

U fiskalnoj 2007. godini, 1.4 miliona ljudi je podnelo zahtev za dobijanje americkog drzavljanstva, sto je dva puta vise u poredjenju sa 2006. godinom.

Ovo je dovelo do toga da USCIS radi prekovremeno i da mora da zaposli dodatnih 1500 ljudi da bi vreme procesiranja vratili u normalu. Takodje, najavljene su optimizacije procesiranja koje bi trebale da skrate vreme obrade zahteva.

Vise o ovome mozete procitati u izvestaju koji je pripremljen za direktora USCISa, koji se zove Emilio Gonzalez.

U septembru 1810. je bavarski princ Ludwig ozenio princezu Theresu. Bavarski kralj je u njihovu cast organizovao zabavu koja je trajala tri nedelje. Ta zabava je dobila ime Oktoberfest.

U Frankenmuthu se Oktoberfest odrzava od 1990. Festival traje cetiri dana, od cetvrtka do nedelje, a subota je udarni dan. Manifestacija se odrzava u Heritage Parku, gde se nalazi jedna ogromna hala, a oko hale je neka vrsta luna parka. Na obodima hale je hrana, pivo i bina. Manji deo centralnog dela zauzima podijum za igru, a ostatak su stolovi i stolice.

Gunzenhauser Blous’n je bend od 12 clanova iz nemackog grada Gunzenhausen, koji je grad posestrim sa Frankenmuthom. Oni svake godine zabavljaju goste muzikom i tradicionalnim nemackim igrama. Pored njih, nastupaju i neki drugi muzicari, ali Gunzenhauser Blous’n su glavna atrakcija, bez premca.

Ovogodisnji festival je po svim ciframa bio najbolji do sada. U subotu je bilo 6 000 posetilaca, koji su taj dan popili preko 140 barela (16 500 litara) piva. Pasulj sa suvim mesom je bio izvrstan, kobaje odlicne, kao i obicno, a perece (nesto mi se mnogo vise svidja da kazem pretzels) preslane, ali su se krupni komadi soli mogli skinuti bez vecih problema.

Po zvanicnom sajtu, do sledeceg Oktoberfesta u Frankenmuthu ostalo je 353 dana, 1 sat, 32 minuta i 23 sekunde.

Little Bavaria 1/3

Little Bavaria 2/3

Na samom ulazu u Frankenmuth nalazi se Bronner’s Christmas Wonderland, najveca prodavnica bozicnih dzidzabidza na svetu. Zgrada prodavnice ima 27 900 m2, a “dvoriste” 109 000 m2. Na parkingu ima mesta za 1080 automobila i 50 autobusa. Sve to mnogo lepo izgleda nocu, jer je osvetljeno sa preko 100 000 sijalica. Pitao sam se koliko struje treba za tako nesto. Na internetu se moze naci informacija da prodavnica dnevno potrosi struje u vrednosti od 900 USD. Meni (jos uvek) ne smeta praznicna muzika po prodavnicama. Znam mnoge ljude koji lude od te muzike. Pitam se, kako je ljudima koji ovde rade. Oni svaki dan slusaju takvu muziku na poslu. Interesantno je da su poruke dobrodoslice i praznicne cestitke ispisane na gomili jezika, medju kojima je i srpsko-hrvatski.

Mnogo dobra zabava je mirror maze. Valjda se na srpskom kaze lavirint ogledala. Nazalost, moj Canon SD600 i ja se nismo snasli sa losim osvetljenjem u lavirintu, tako da je ova bedna prilozena slika najbolje sto imam. Vredi pogledati video sa zvanicnog sajta. Na ulazu dobijete najlonske rukavice da ne bi mastili ogledala i potraga za izlazom moze da pocne. Zajednickim mozganjem smo dosli do zakljucka da bi bilo interesantno pustiti macku i psa unutra. Nisu svi prisutni bili odusevljeni tom idejom.

Tokom godine u Frankenmuthu se odrzava nekoliko festivala, a neke od njih i posecujem (sledeci post ce biti o tome). Ima par mnogo dobrih restorana. Cheese Haus ima odlicne i neobicne sireve (probao cokoladni sir, veoma interesantno iskustvo), a tu se moze kupiti i vino koje dobro ide uz sireve. Zatim, tu je par interesantnih prodavnica/fabrika cokolade u kojima moze da se nadje bas dobra cokolada. Postoji jos gomila stvari koje sluze da se turistima uzmu pare, ali ih ne nalazim mnogo bitnim, a i dosta je vala za ovaj put

Little Bavaria 1/3

Frankenmuth je simpatican turisticki gradic u Michiganu. U gradu zivi oko 5 000 ljudi, a svake godine Frankenmuth poseti oko 3 miliona turista. Bio sam tamo proslog vikenda ponovo. Zasto sam bio tamo saznacete u trecem delu
1845. godine 15 Nemaca iz Franconie (deo Bavarske) je doslo ovde. Cilj njihovog dolaska je bio sirenje hriscanstva medju pripadnicima indijanskog plemena Chippewa. Ooops! Indijanci se politically correct kaze Native Americans. Prvo su sagradili crkvu, a nakon toga i skolu. Sedam godina kasnije gradic je imao 80 kuca. Naziv Frankenmuth dolazi od reci Franken koja predstavlja oblast u Bavarskoj i reci Mut koja znaci hrabrost. Nazivi okolnih sela, Frankenlust, Frankentrost i Frankenhilf, govore da je ovo bila popularna destinacija za iseljenike iz Franconie.

Bilo se u prestonici Michigana, Lansingu. Malo se procunjalo po downtownu. Pola grada je raskopano, pa se vecina znamenitosti nije ni videla. Nekom drugom prilikom. Do tada evo par slicica i nekih osnovnih informacija o gradu.

Lansing je sesti grad po velicini u Michiganu i ima oko 120 000 stanovnika. Michigan State University (ni slucajno ne mesati sa mnogo poznatijim University of Michigan) ima svoje sediste u ovom gradu. Interesantno je da je Lansing jedini glavni grad neke americke drzave koji nije sediste okruga u kome se nalazi. Sediste Ingham okruga je Mason.

1847. je prestonica Michigana premestena iz Detroita u Lansing. Postojala su najmanje dva razloga za izmestanje prestonice iz Detroita. Prvi je bezbednost, posto je Detroit na samoj granici sa Kanadom, koja je tada bila pod Englezima, a oni u to vreme i nisu bas bili prijatelji sa Amerikancima. Drugi razlog je bila zabrinutost zbog velikog uticaja Detroita na politiku Michigana, kao najveceg grada u drzavi i prestonice.

Danas je Lansing obrazovni centar, sa najvecom pravnom skolom u USA - Thomas M. Cooley Law School, koja je privatna i nije deo Michigan State Universityja. High speed internet, koji je ovde uveden jos 1996., je jedan od glavnih razloga zasto u Lansingu ima dosta IT kompanija. Drzavna administracija, obrazovanje, zdravstvo, osiguravajuce kompanije i auto industrija zaposljavaju najveci broj ljudi.

Medju poznatim ljudima iz Lansinga nalaze se Magic Johnson, cuveni NBA kosarkas, Larry Page, suvlasnik i suosnivac Googlea, glumci Burt Reynolds i Steven Seagal, a Stevie Wonder je ovde isao u skolu.

Posto slika vredi vise od 1000 reci, sledi vise od 9000 reci

Vec neko vreme “sakupljam” tekstove sa nalepnica koje moji sugradjani imaju na kolima.

• …and you think Reagan was a moron…
• A Village in Texas Is Missing its Idiot
• After we bring democracy to Iraq, can we have a little here?
• Be nice to America or we’ll bring democracy to your country.
• Bush on Mars, Peace on Earth.
• Dissent is the highest form of patriotism
• Doing my part to piss off the religious right.
• Don’t blame me, I didn’t vote for him.
• Don’t blame me, my vote didn’t count.
• Don’t Pray In My School and I won’t Think In Your Church
• Feel Safer Now?
• Freedom isn’t free. In fact, you have to be really rich
• Friends don’t let friends vote republican
• Frodo failed. Bush has the ring.
• George W. Bush. The best reason for Canadian citizenship.
• God bless America but fuck the assholes who run it.
• God bless America shouldn’t mean god damn everybody else.
• GW Bush. How dumb is too dumb?
• Has anybody seen my civil rights?
• He wasn’t elected Sept. 11 either!
• I don’t have to like Bush to love America
• I know what you did last election
• I love my Country. I hate it’s leaders.
• I think, therefore I’m dangerous
• If You Are Not Outraged, You Are Not Paying Attention
• If You Didn’t Vote… Don’t Complain
• Ignorance and arrogance is bad foreign policy
• Ignore Your Rights and They’ll Go Away
• Impeach Bush. Torture Cheney.
• Imperialism: A way of life worth bombing for!
• In Bush you trusted, now we’re busted.
• In order to insure the quality of your patriotism, your conversation may be monitored.
• I was against Bush before it was cool
• Just because he’s a lame duck doesn’t mean he can’t still fuck up the world.
• Liberty and justice for all. Offer not available in some areas. Prices subject to change.
• Live well, laugh often, and never vote republican.
• Milosevic, Fujimori, Bush: pioneers in electoral innovation
• No, you can’t have my rights. I’m still using them.
• Proud to be American. Ashamed of my president
• Re-elect Bush because you’ve waited for Armageddon long enough!
• Silly me. I thought this was a free country.
• Some people are just too stupid to be President
• Stop Mad Cowboy Disease
• Stop World War W
• Stupid people deserve a stupid president.
• Support our troops. Bring them home alive now!
• Support our troops. We’ll need them to overthrow our government.
• Support the troops. Impeach Bush.
• The Patriot Act: Turning citizens into suspects since 2001.
• Think! It’s not illegal yet
• War is expensive, peace is priceless.
• War is terrorism with a bigger budget.
• We’re making enemies faster than we can kill them.
• What exactly are conservatives conserving?
• Why let terrorists destroy our freedom when the government does it so well?
• Without dissent it’s not America
• Would somebody please give Bush a blowjob so we can impeach him.

Grupa ljudi sakuplja novac da zakupi bilboard na kome ce staviti tekst Impeach Bush. Sediste im je u onoj pekari
Pit i to je Amerika 1

Pit i to je Amerika 2

Impeach Bush yard signs

No War u izlogu pekare

War is not the answer na prozoru kuce

I apsolutni sampion

Pit i to je Amerika 1

Pit i to je Amerika 3

Pojedinci ne kapiraju da i svojim ponasanjem predstavljaju svoju zemlju. Onaj nesretni Gurovic, kome je prvo smetalo ime drzave, pa zastava, pa himna, sada je nasao nove krivce - sudije. Da se razumemo, nisam gledao tu utakmicu protiv Grcke. Mozda smo stvarno pokradeni. Medjutim, ako je neko profesionalac i tolike godine igra basket onda zna da se takve stvari desavaju. Nekad sudije budu naklonjene tebi, a nekad ne. Ne, lakse je reci mi svima idemo na zivce 12 godina i sad su resili… A ko je i sta resio kad smo mi pobedili Argentinu u finalu SP 2002? O da, i tada su sudije pogresile, pa smo mi postali prvaci, a ne Argentinci. Jebi ga, nekome je lakse sakriti se iza teorije zavere.

Slavnic definitvno vise ne moze da bude selektor. Uopste nije bitno da li je on strucan, kako je radio, rezultat i slicno. Milicic posle onog psovanja jednostavno nije smeo da bude u ekipi za sledecu utakmicu. Ako ga vec FIBA nije suspendovala, to je trebalo da uradi ili selektor ili KSS. Pa ja otkad znam za sebe ne pamtim da je neko uradio nesto slicno. Ono je sramota nevidjena. Da bruka bude veca, onaj nesretni sponzor kaze da ce on sa zadovoljstvom platiti kaznu. Ej bre! Mnogo smo nisko pali. Ja ne znam kada ce ljudi kod nas shvatiti da za neke stvari jednostavno ne postoji opravdanje. Ne postoji! Nema! Ne, nije bitno sta su oni tebi uradili. To nije opravdanje. Nema ga!

Dok jedni kvare, drugi popravljaju imidz Srbije. Bilo je pravo uzivanje gledati Djokovicev mec. Jos vece uzivanje je bilo slusati komentatora i Johna McEnroea. John McEnroe mnogo gotivi Noleta, a komentator je par puta pominjao Srbiju i uspehe njenih teniserki i tenisera i koliku radost to donosi narodu Srbije. Prikazivali su i snimke sa doceka Noleta u Beogradu. Posle tih snimaka, komentator iz studija je rekao da Srbija ima sjajne tenisere i da bi on voleo da poseti tu malu zemlju od deset miliona ljudi. Mora da tu postoji neka caka, jer oni nas mrze, zar ne?

Mislim da Nole ima odlicne sanse da postane najpopularniji teniser u USA. U USA je tenis zabava, kao i gomila drugih stvari. Zato je novinar dugo razgovarao sa njim posle meca. Nece sigurno sa Federerom. Federer je dosadan. Nole je smeker. O imitiranju Sarapove i Nadala, ne vredi trositi reci. Ko nije video sta je radio na Wimbledonu i sinoc, neka potrazi na YouTubeu. E zato je Nole zanimljiv i novinarima i publici i posle meca. Federer sigurno nije.

Mislim da je Nole bio malo ljut jer je publika u tie breaku navijala za Moyu. Medjutim, ljudi su dosli da gledaju dobar tenis i da se zabave. Kad nekog pocistis 3:0 to i nije neki fun, zar ne? Mislim da bi ta ista publika navijala za Noleta u tie breaku, da je Moya dobio prvi set. Publika bi, zapravo, navijala za peti set. It’s all about fun.